{"id":176,"date":"2015-02-12T00:45:13","date_gmt":"2015-02-12T00:45:13","guid":{"rendered":"http:\/\/weimarques.es\/freelance\/?p=176"},"modified":"2017-03-15T19:49:32","modified_gmt":"2017-03-15T19:49:32","slug":"hey-camarero-hay-un-pelo-en-mi-sopa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/hey-camarero-hay-un-pelo-en-mi-sopa\/","title":{"rendered":"Hey @camarero hay un pelo en mi sopa"},"content":{"rendered":"\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-top\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;176&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;top&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;3&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.3&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;2&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.3\\\/5 - (3 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;16&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Hey @camarero hay un pelo en mi sopa&quot;,&quot;width&quot;:&quot;76.4&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 76.4px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 2px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 16px; height: 16px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 12.8px;\">\n            4.3\/5 - (3 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/312582002&amp;color=ff5500&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>Pedir la hoja de reclamaciones porque tienes que esperar 30minutos a que te atiendan no mola, parece que no vas a conseguir mucho con ello y aunque sea por otro asunto las reclamaciones est\u00e1n tomando otro punto de vista, donde realmente a la empresa le duele y los usuarios lo saben es en <strong>las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n<p><em>Uno de los pioneros en permitir comentarios negativos en su web fue <strong>Jeff Bezos para Amazon<\/strong> y los usuarios se lo premiaron comprando por dar transparencia a su web con ello. No hay que tener miedo de los comentarios negativos, no a todos les vamos a agradar siempre pero hay que imprimirlos y tenerlos en cuenta porque, si tardamos 30 minutos en servir a los clientes y en la puerta del local tenemos una cola increible de larga es hora de plantearse corregir. <\/em><\/p>\n<p>Ejemplo en el barrio donde vivo en <strong>Arucas<\/strong>, una ciudad preciosa de Gran Canaria, hay una cafeter\u00eda famosa que se llama<strong> Siroco<\/strong>. Pues hace nada les puse un comentario muy negativo en foursquare por sus retrasos y mala atenci\u00f3n, han decaido en el servicio y eso se nota, aunque a lo mejor ellos no lo noten porque no para de ir el p\u00fablico, pero si que se pueden hacer las cosas mejor y tener a mas n\u00famero de gente satisfecha con el trabajo que realizas.<\/p>\n<p>Hoy he ido a comer unos churros con mi prima a la famosa churrer\u00eda de San Gin\u00e9s, en pleno centro de la Villa de Madrid Capital de Espa\u00f1a, donde supuestamente le dije vamos a comer los mejores chocolate con churros (porras) del mundo. Para mi desgracia el camarero fue antip\u00e1tico y encima las porras vinieron fr\u00edas y man\u00edas&#8230; luego me dan una tarjeta donde dice que les agregue al twitter, y que hago? pues criticarles diciendo que la pr\u00f3xima vez voy a una churrer\u00eda en chamber\u00ed que se llama siglo xxi y que est\u00e1 mucho mas rica.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4465\" src=\"http:\/\/weimarques.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Captura-de-pantalla-2014-02-03-a-las-01.44.44.png\" alt=\"comunity manager\" width=\"481\" height=\"617\" srcset=\"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Captura-de-pantalla-2014-02-03-a-las-01.44.44.png 481w, https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Captura-de-pantalla-2014-02-03-a-las-01.44.44-281x360.png 281w, https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/Captura-de-pantalla-2014-02-03-a-las-01.44.44-300x385.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 481px) 100vw, 481px\" \/><br \/>\nComo cliente y como gestor de cuentas de community manager cuando me encuentro con la reclamaci\u00f3n de un cliente siempre act\u00fao de \u00e9sta forma, le pico favorito en su tweet aunque no me est\u00e9 mencionando directamente, le respondo que hemos recibido su queja o reclamaci\u00f3n y que vamos a tramitarla, se la paso al responsable y que me diga que ha ocurrido con \u00e9ste cliente, una vez tenemos todo listo respondemos para disculparnos y lo que se intenta es que el cliente quede satisfecho con nuestra respuesta, la mayor\u00eda de las veces la gente se sorprende con la rapidez con la que contesto, y con la agilidad que le doy a estos temas. Agradecen mucho que se les llame y que les tengan en cuenta su opini\u00f3n y sensaci\u00f3n de queja que tienen, por tanto hay que actuar en caliente y reaccionar para solucionar esta situaci\u00f3n haciendo muchas veces cambiar al cliente a favor de la empresa, agradeciendo la gesti\u00f3n publicamente y sorprendidos por la atenci\u00f3n recibida. <strong>Pero es que me pongo en la piel del cliente, pues yo soy cliente y hago lo mismo, y lo que mas deseo yo es que me atiendan y le llegue al responsable mi reclamaci\u00f3n para que hagan las cosas bien, y la pr\u00f3xima vez que venga a comer churros est\u00e9n calentitos y reci\u00e9n hechos. <\/strong><\/p>\n<p>\u00bfPorque funcionan las redes sociales mejor que nada para las reclamaciones? muy f\u00e1cil, cuando miras la reputaci\u00f3n de una empresa en internet o escuchas hablar de ellos siempre lees comentarios, imagina que tienes un servicio de reparto de comida a domicilio y lees en su muro que siempre llegan fr\u00edas y un poco revueltas, pues te lo piensas&#8230; las rese\u00f1as en una web y la puntuaci\u00f3n real de los usuarios que han probado sus servicios son la clave en este mundo online, donde tienes que andar con mucho cuidado para no dejar mala imagen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pedir la hoja de reclamaciones porque tienes que esperar 30minutos a que te atiendan no mola, parece que&hellip;\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4466,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[3253],"tags":[3121,1583,3267,3268,1756,1191],"class_list":{"0":"post-176","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-mantenimiento","8":"tag-community-manager","9":"tag-redes-sociales","10":"tag-reputacion-online","11":"tag-resenas","12":"tag-social-media","13":"tag-twitter","14":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Hey @camarero hay un pelo en mi sopa &#187; 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