{"id":5958,"date":"2020-01-19T11:44:23","date_gmt":"2020-01-19T11:44:23","guid":{"rendered":"https:\/\/weimarques.es\/blog\/?p=5958"},"modified":"2020-01-19T12:11:39","modified_gmt":"2020-01-19T12:11:39","slug":"crees-que-el-mal-funcionamiento-de-tu-negocio-es-culpa-de-la-revolucion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/crees-que-el-mal-funcionamiento-de-tu-negocio-es-culpa-de-la-revolucion-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfCrees que el mal funcionamiento de tu negocio es culpa de la Revoluci\u00f3n Digital?"},"content":{"rendered":"\n\n
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Ibamos a celebrar un cumplea\u00f1os en Madrid, para lo cual necesitabamos pedir una tarta o ir a una pasteler\u00eda a comprarla. Me pidieron que me ocupara yo de ello y me dieron dos empresas de referencia para elegir. <\/p>\n\n\n\n

Pod\u00eda elegir alguna de las tartas de Tartalia<\/strong> o de la Pasteleria Cala Millor<\/strong>. Si lo buscas en google te encuentras con su cat\u00e1logo de productos, con los precios de cada una de las tartas o productos que tienen, los horarios y toda informaci\u00f3n para poder comprar una tarta. F\u00e1cil, \u00bfno? <\/p>\n\n\n\n

Claro, con este nivel para el siguiente cumplea\u00f1os ya sab\u00edamos que tarta nos gustaba m\u00e1s y su precio. Una selva negra mediana para ma\u00f1ana sobre las 12:00 Gracias. <\/em>O mirando el cat\u00e1logo que tienen en la pasteler\u00eda Cala Millor, con una cuidada impresi\u00f3n y dise\u00f1o gr\u00e1fico, podemos elegir siempre desde casa unos cuantos d\u00edas antes la tarta o postres que queremos. Son estas peque\u00f1as cosas que demuestran que se han preocupado por trabajar en los detalles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Mi Cumplea\u00f1os en Las Palmas<\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de unos a\u00f1os sin celebrar mi cumplea\u00f1os en el barrio, pillamos un billete de avi\u00f3n para pasarlo en Arucas con la familia y amigos. Dos d\u00edas antes de mi cumplea\u00f1os record\u00e9 que no ten\u00eda reservada una tarta, en la ciudad de Arucas hay varias pasteler\u00edas pero mi madre es clienta de una en concreto desde hace much\u00edsimos a\u00f1os. As\u00ed que para seguir la tradici\u00f3n no dud\u00e9 en comprar all\u00ed la tarta para mi cumplea\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

Me met\u00ed en internet para buscarles y no encontr\u00e9 absolutamente nada<\/strong>, pero nada de nada, ni estaban en redes sociales, ni aparec\u00edan en el mapa de google o en internet en alg\u00fan buscador que no fuera a lo mejor las p\u00e1ginas amarillas. Incluso dudo que estuvieran bien posicionados en las p\u00e1ginas amarillas. Me caus\u00f3 un poco de malestar, pues tras localizar el tel\u00e9fono y llamar, les quer\u00eda pedir una tarta para ir a recogerla en dos d\u00edas, pero no sab\u00eda las tartas que ten\u00edan, ni sus precios, ni el tama\u00f1o o alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n. La respuesta que me encontr\u00e9 fue algo as\u00ed como; \u00abhacemos la tarta con el tama\u00f1o que quieras y el sabor que quieras\u00bb<\/em>…. <\/p>\n\n\n\n

Recuerdo que fu\u00ed el d\u00eda a buscarla y la ten\u00edan lista, ped\u00ed una cualquiera de chocolate sin tener ni idea de lo que estaba comprando. Y mientras ve\u00eda que la sacaban y la preparaban not\u00e9 que la organizaci\u00f3n no era muy buena. <\/p>\n\n\n\n

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Trabajar el Marketing de cualquier proyecto no es hacer publicidad<\/h2>\n\n\n\n

Cuando vivimos estos casos, tenemos la opci\u00f3n de escribir un post como este<\/strong> que haga reflexionar o la opci\u00f3n de ofrecer nuestros servicios<\/a><\/strong> para cambiar esta situaci\u00f3n. Trabajar el marketing en cualquier negocio es muy f\u00e1cil, piensa en cualquier empresa y luego piensa en lo que m\u00e1s molesta a los clientes<\/strong>. Supongamos que es una peluquer\u00eda, si a los clientes les molesta mucho esperar, una buena acci\u00f3n de marketing es poner un sistema de cita previa online. Si lo que m\u00e1s molesta a tus clientes es no ser atentidos por tel\u00e9fono en caso de tener un problema, la soluci\u00f3n en marketing ser\u00eda disponer de un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente. Es muy f\u00e1cil, pero lamentablemente es un esfuerzo enorme para las empresas y muchas dejan estos problemas en el aire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le ofrecimos a la pasteler\u00eda de Arucas trabajar en mejorar su marketing. En 6 meses de trabajo le damos de alta en los buscadores, en las redes sociales, hacemos la identidad corporativa, un cat\u00e1logo de productos y por supuesto la p\u00e1gina web. Creamos interacci\u00f3n con los clientes con la posibilidad de hacer pedido online, creando una gesti\u00f3n de los pedidos de forma digital para que no tengas casos en los que se pueda perder el documento donde anotan los pedidos. Con un recordatorio al cliente por sms, whatsapp, email o llamando para recordarle que tiene su pedido listo para \u00abhoy a las 12:00h\u00bb por ejemplo. Incluso con un buen CRM sabes su cumplea\u00f1os, su edad y le puedes sorprender con algun mensaje de felicitaci\u00f3n autom\u00e1tico. Hacer esto no es una locura ni tan complicado te lo podemos asegurar. Podr\u00edas lanzar encuestas de satisfacci\u00f3n a los clientes y solicitar rese\u00f1as para que valoren el servicio. As\u00ed puedes saber cu\u00e1l es el producto mejor valorado, el que m\u00e1s compran, el que deber\u00edas mejorar o quitar de la carta. Haciendo marketing puedes ofrecer sorteos, promociones puntuales como por ejemplo; \u00ab3 Roscones de Reyes por el precio de 2\u00bb<\/em> o una tarjeta de fidelizaci\u00f3n para completar y llevarse alg\u00fan detalle de regalo por acumular puntos. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCrees que todas estas acciones son para conseguir clientes?<\/strong> Pues evidentemente que no, el objetivo del marketing no es solamente conseguir nuevos clientes, el objetivo es para algo m\u00e1s importante, mejorar la calidad de los clientes que tienes<\/strong>. Esto que es tan f\u00e1cil de comprender, resulta un caos en los negocios. <\/p>\n\n\n\n

Siempre se confunde trabajar el marketing con hacer publicidad<\/h4>\n\n\n\n

Entonces, si has prestado atenci\u00f3n a lo anterior ya sabes cu\u00e1l fue la respuesta del due\u00f1o de la pasteler\u00eda de Arucas. \u00abNo gracias, no necesitamos m\u00e1s clientes, tenemos ventas todos los d\u00edas y el negocio va muy bien.\u00bb <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El negocio va muy bien, al igual que le ocurre a cocacola, que como vende tanto no necesita trabajar el Marketing continuamente ni hacer acciones de publicidad para llegar a sus clientes. (Iron\u00eda)<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo mejorar el Marketing de un negocio?<\/h2>\n\n\n\n

Justo al lado del trabajo hay un mercado peque\u00f1o, un mercado de barrio, en donde existe una cafeter\u00eda donde solemos ir a desayunar. Nos fijamos que cada vez que un cliente ven\u00eda y se sentaba en la barra preguntaba por los desayunos que tienen, por el pan o por la comida y se lo ten\u00edan que decir siempre hablando y recordando lo que tienen. Tambi\u00e9n preguntaban por los precios y notabamos que faltaba comunicaci\u00f3n, que algo se pod\u00eda hacer para mejorar el marketing<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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As\u00ed que, despu\u00e9s de llegar a un buen acuerdo, empezamos a trabajar en el desarrollo del Marketing para mejorar.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00e9todo allwelovedesign | Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lo primero que hicimos fu\u00e9 crear la identidad corporativa<\/strong>, definir bien los colores, la tipograf\u00eda y los estilos de comunicaci\u00f3n en cualquier medio (mail, redes sociales, carteles, material gr\u00e1fico…). <\/p>\n\n\n\n

Realizamos una sesi\u00f3n de fotos<\/strong> y videos de cada uno de los desayunos, comidas y del negocio en general tanto para el material gr\u00e1fico, las redes sociales y la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n

Luego elaboramos la carta, pedimos un listado de productos (desayuno, comidas, bebidas, postres, caf\u00e9, etc…) y dise\u00f1amos una carta<\/strong> en forma de cuadr\u00edptico, en donde los clientes pueden ver a simple vista todo lo que ofrecen.<\/p>\n\n\n\n

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Dise\u00f1amos unas gr\u00e1ficas en tama\u00f1o 50x70cm para dos caballetes<\/strong> en cada entrada al mercado con el objetivo de atraer a los clientes que lo visitan. As\u00ed como unos displays<\/strong> en tama\u00f1o A5 para poner en la barra para promociones puntuales. Unas tarjetas de visita <\/strong>para clientes, proveedores, empresas y unos flyers<\/strong> en A6 para repartir en los locales y empresas pr\u00f3ximas as\u00ed como hacer buzoneo. Lo enviamos todo a imprimir a la imprenta Copysell en Madrid<\/a><\/strong> consiguiendo una buena calidad para dar buena imagen. <\/p>\n\n\n\n

Empezamos a impulsar las redes sociales<\/strong>, consolidando la imagen del negocio con unos objetivos. Dise\u00f1amos la p\u00e1gina web<\/strong> siguiendo la identidad corporativa y la filosof\u00eda del negocio. Como siempre mejorando el posicionamiento SEO<\/strong> y logrando la captaci\u00f3n de nuevos clientes con la incorporaci\u00f3n del blog y tienda online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Comenzamos a crear una base de datos de clientes<\/strong> con diferentes sorteos y celebrando eventos puntuales en el local con degustaci\u00f3n gratis de los productos para atraer a clientes pr\u00f3ximos y fomentar las referencias <\/strong>del sitio en el boca a boca.<\/p>\n\n\n\n

Todo este proceso en un periodo de 6 meses en los que trabajamos cada uno de los puntos de forma progresiva<\/h3>\n\n\n\n
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\u201cCerrado por cese de negocio. Tranqui que todav\u00eda puedes seguir comprando en Inditex, Primark, Amazon, etc. para terminar de hundir el comercio local o echarle la culpa a los inmigrantes o a Catalunya :)\u201d<\/p>Comercio de albacete<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Claro que tambi\u00e9n tienes otra alternativa, la misma que la de la pasteler\u00eda que prefiere no molestarse en trabajar el marketing y la experiencia de compra de sus clientes. Pero si ma\u00f1ana viene Amazon y pone un servicio de pasteler\u00eda en Arucas<\/strong> seguramente el negocio local pondr\u00e1 este cartel.<\/p>\n\n\n\n

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cierra un negocio local y su despedida se vuelve viral<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de peque\u00f1os negocios no se paran a planificar o plantear las estrategias y objetivos que quieren conseguir. En ocasiones he visto un comercio como por ejemplo una pescader\u00eda, una fruter\u00eda o una empresa instaladora de calderas que est\u00e1n sin hacer nada, esperando que entre un cliente a su empresa, comercio o tienda a preguntar o comprar. Pero mientras tanto no se preocupan de elaborar un buen dise\u00f1o gr\u00e1fico con las promociones en calderas, con sus precios y caracter\u00edsticas. O mientras no preparan packs de frutas con sus precios para poder llevar sin pesar ni elegir. Se quedan en pausa sin utilizar la creatividad para dar una servificaci\u00f3n, ofrecer una buena experiencia a sus clientes, enviarles emails con promociones, nuevos productos, noticias o felicitarles por su cumplea\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Estamos viviendo unos cambios muy bruscos en la forma en que funcionan las empresas. Pero sin duda elegir buenos software de gesti\u00f3n e invertir en la experiencia del cliente sigue siendo important\u00edsimo para el progreso de los negocios.<\/p>\n\n\n\n

Desde el carpintero que trabaja en el dise\u00f1o de un mueble a medida, la empresa que instala una nueva caldera o el bar que ofrece un buen servicio de catering a las empresas de la zona. Todo esto son casos reales que esta semana hemos ten\u00eddo que localizar y resulta cada vez m\u00e1s complicado buscar una empresa que disponga de un buen marketing para conseguir contactar con ella y recibir presupuesto por email o nos llamen para dar la informaci\u00f3n, incluso que tengan la informaci\u00f3n bien detallada en la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n

Los Reyes son Amazon<\/h4>\n\n\n\n
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Proximo post en el blog hablando sobre esta portada y algo mas… 😇😇<\/a><\/p>

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