{"id":6114,"date":"2020-05-16T16:55:42","date_gmt":"2020-05-16T16:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/?p=6114"},"modified":"2020-08-12T07:06:43","modified_gmt":"2020-08-12T07:06:43","slug":"conoce-bien-a-tus-clientes-con-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/conoce-bien-a-tus-clientes-con-crm\/","title":{"rendered":"Hola {Nombre}, gracias por volver a entrar a leer este Post sobre las t\u00e9cnicas de CRM Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"\n\n
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Para comenzar a trabajar en el m\u00e9todo de marketing<\/strong> que desarrollamos, al inicio necesitamos analizar y obtener algunos datos. Como por ejemplo, el documento de identidad corporativa que tiene el proyecto, los accesos al servidor y diferentes plataformas de gesti\u00f3n como el CRM si tuviera. En caso de no disponer de un gestor de clientes, hay varias soluciones para trabajar en optimizar la base de datos<\/strong> de clientes de un negocio. Pero de entrada, antes de seguir leyendo, comentarte que este trabajo le damos un nivel muy alto de importancia.<\/p>\n\n\n\n

Recuerdo estar casi un mes entero trabajando en la optimizaci\u00f3n de la base de datos de los clientes en un proyecto. \u00bfC\u00f3mo puede ser esto posible?<\/strong> Pues ahora te describo todo el trabajo que tuvimos que hacer.<\/p>\n\n\n\n

  1. Hablar con los 4 comerciales para que nos envien sus hojas de excel, adem\u00e1s de exportar la lista de contatos desde el programa de email que usan en la empresa. As\u00ed como exportar el listado de contactos en su linkedin personal o cualquier otro medio que utilizan para comunicarse con los clientes.<\/li>
  2. Reuni\u00f3n con el departamento de administraci\u00f3n para exportar desde el ERP todo el listado de clientes, aunque solemos tener el problema cuando se trata del cliente de contado que se atiende y no necesita factura. Por lo que nunca se le piden sus datos ni se queda nada registrado.<\/li>
  3. Entrar en el email y ordenador de cada una de las sedes de la empresa para seguir recopilando listados de excel con datos de contacto con clientes.<\/li>
  4. Entrar al gestor de mailing (mailchimp, Getresponse, acumbamail, etc…) para organizar las listas de audiencia que usan para enviar comunicados.<\/li>
  5. Introducirnos en el backoffice de la web o proyecto online para reunir en otro documento todos los contactos que han llegado desde formularios de la web. <\/li>
  6. Administrar el tel\u00e9fono movil del Gerente, Atenci\u00f3n al cliente o Responsables para exportar los datos de contacto de su agenda personal en un documento compatible para la organizaci\u00f3n con el resto de documentaci\u00f3n.<\/li>
  7. Y finalmente organizar bien todos los datos en un solo Software donde organizar cada uno de los campos necesarios de cada cliente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Fue una aut\u00e9ntica locura, cuando un proyecto que comenzamos no tiene esto bien organizado resulta muy complicado implementar un buen trabajo de CRM. Y aunque te pueda parecer extra\u00f1o hoy en d\u00eda, nos seguimos encontrando con empresas que llevan muchos a\u00f1os trabajando y no se preocupan por enviar informaci\u00f3n a sus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Y ya hemos llegado a este punto en donde hemos hablado de CRM y a lo mejor no tienes ni idea de la importancia de contar con una buena organizaci\u00f3n de los datos de clientes. Pues el significado de CRM es simplemente la administraci\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>, son herramientas creadas para apoyar la gesti\u00f3n de clientes en cualquier negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Para entenderlo m\u00e1s f\u00e1cil, c\u00f3mo te sentir\u00edas si llamas a un amigo o familiar tuyo, incluso a tu pareja y al responder te pregunta quien eres<\/strong>. Y si adem\u00e1s te pregunta tu nombre, tus apellidos, tu DNI y la \u00faltima vez que hablaron. <\/p>\n\n\n\n

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    Tiempo y recursos para lograr un perfecto control de los datos de tu empresa<\/h2>\n\n\n\n

    Seguro que has o\u00eddo hablar del Big Data<\/strong> y la 4 Revoluci\u00f3n Digital<\/strong>, lo que viene ahora despu\u00e9s del Social Media es la generaci\u00f3n de datos y la potencia que tiene esto para las empresas. Cualquier empresa por muy grande o peque\u00f1a que sea deber\u00eda tener su propio gestor de CRM.<\/p>\n\n\n\n

    Pongamos el ejemplo de que llamas por tel\u00e9fono al puesto del mercado de Arucas de Alexis Garc\u00eda para encargar un poco de queso y embutido. Si llamas desde tu tel\u00e9fono m\u00f3vil y eres cliente seguramente te tiene agregado\/a en su agenda del tel\u00e9fono, y cu\u00e1ndo mira que le est\u00e1n llamando puede ver el nombre de la persona y responder personalmente \u00abHola Pilar buenos d\u00edas que tal…\u00bb y no tiene que preguntar por el nombre de la persona, ni por su n\u00famero de pedido, si desea ser nuevo cliente o si tiene contratado el servicio de env\u00edo gratis con la suscripci\u00f3n anual. \u00bfEs entonces la agenda de tu m\u00f3vil un CRM?<\/strong> Pues si<\/strong>, la propia agenda de tu movil es un buen CRM. Para ello es recomendable que este movil sea un n\u00famero de tel\u00e9fono corporativo y tenerlo configurado como un terminal m\u00f3vil de empresa. <\/p>\n\n\n\n

    Esto lo podemos extrapolar a cualquier negocio, con la implementaci\u00f3n de un buen sistema CRM<\/strong> puedes tener todos, repetimos porque a lo mejor no has comprendido, con la implementaci\u00f3n de un buen sistema CRM puedes tener todos los datos de tu negocio bien configurados para que autom\u00e1ticamente: <\/p>\n\n\n\n

    1. Cuando llama un cliente al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente, esta l\u00ednea se conecta por medio de una centralita IP al gestor CRM que tiene ya el tel\u00e9fono del cliente registrado y puedes ver en la pantalla del ordenador tanto el nombre, su ID de cliente, los pedidos que ha realizado, el estado del pedido (enviado, pendiente de pago, devuelto…), el d\u00eda de su cumplea\u00f1os, la cantidad de puntos acumulados, el nombre de su negocio…etc.<\/li>
    2. Con este gestor de CRM todos los equipos de la empresa pueden saber el estado de la cuenta de un cliente, es decir, el esfuerzo comercial se reduce much\u00edsimo cuando tienes bien optimizado la administraci\u00f3n autom\u00e1tica del CRM y sabes si el cliente ha llamado para preguntar por un producto, si se le ha enviado un presupuesto y no hay todav\u00eda contestaci\u00f3n por su parte. Y entonces ah\u00ed es donde el equipo comercial puede actuar y realizar unas llamadas de tel\u00e9fono de control para ponerse en contacto con esta empresa y gestionar una venta. Tambi\u00e9n el equipo comercial puede tener en un solo software toda la informaci\u00f3n del cliente, si es un cliente que ha contactado por la web, si es un cliente que ha llamado por tel\u00e9fono, si aun no ha comprado nada. Y sobre todo, evitas la t\u00edpica llamada de tu propia compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono en donde te ofrece un servicio que ya tu tienes contratado. Esto da una imagen de descontrol total. <\/li>
    3. Adem\u00e1s, si hay una comunicaci\u00f3n con un usuario\/cliente por email, whatsapp, chat, tel\u00e9fono o cualquier medio en su ficha se puede poner toda la informaci\u00f3n necesaria para cuando se vuelva a poner en contacto saber perfectamente la respuesta que se le ha dado a su consulta y si est\u00e1 a la espera de resolver algo importante o si ya se ha finalizado el caso. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Esta inversi\u00f3n debe ser car\u00edsima y nosotros lo gestionamos en agenda de papel de toda la vida<\/h2>\n\n\n\n

      Hay much\u00edsimas soluciones para implementar un gestor CRM<\/strong> en cualquier negocio y de verdad te digo que es una de las mejores inversiones que puedes hacer, sea cual sea tu empresa o proyecto. Imagina la cantidad de tiempo que ahorras al descolgar el tel\u00e9fono y tener ya toda la informaci\u00f3n en la pantalla de tu ordenador (nombre del cliente, id de usuario, pedidos pendientes…) <\/p>\n\n\n\n

      Pero analizar todos los sistemas que usas, la forma de comunicarte y tambi\u00e9n la tipolog\u00eda de tus clientes o el equipo comercial y administrativo es important\u00edsimo para poder elegir la mejor estrategia de CRM<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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      Si quieres saber las diferentes soluciones hablamos con ejemplos de algunas de ellas, pero el gran trabajo es prueba y error, implementar y optimizar para conseguir finalmente una implementaci\u00f3n perfecta. Tambi\u00e9n hay empresas como SUMA CRM<\/strong> que se meten en tu empresa y te asesoran y dan un servicio llave en mano para implementar un sistema perfecto.<\/p>\n\n\n\n

      Soluciones para CRM en una empresa<\/h2>\n\n\n\n

      Por poner un ejemplo, en uno de los \u00faltimos proyectos en que hemos estado trabajando estas soluciones, hemos implementado un bot\u00f3n de Ayuda en la web<\/strong> configurado con Zendesk. Un programa que se conecta autom\u00e1ticamente con tu tienda online<\/strong> y permite al cliente abrir un ticket para consultar; Si tiene alguna pregunta sobre el producto, o en referencia al env\u00edo, incluso si tienen alguna incidencia. Autom\u00e1ticamente el sistema abre una consulta y el gestor tiene todos los datos necesarios para dar una respuesta. Si otra persona de la empresa entra al programa y ve un ticket abierto puede mirar el seguimiento que ha ten\u00eddo y ver todas las preguntas y respuestas que se le han dado a cada caso. <\/p>\n\n\n\n

      Pensando en la pregunta anterior, sobre el coste de inversi\u00f3n que tiene la implementaci\u00f3n de un CRM, imagina todo el tiempo y esfuerzo que ahorra un negocio<\/strong> si cuenta con toda esta informaci\u00f3n bien actualizada. <\/p>\n\n\n\n

      Tienes que lanzar un comunicado importante a tus clientes, si tienes todo esto configurado con solo dos clics consigues enviar el mensaje al m\u00f3vil de miles de personas<\/strong>. El caso es que muchas empresas tienen varios CRM diferentes integrados y muchas veces ni siquiera saben que son CRM ni les sacan las ventajas que tienen. O incluso muchas tienen los datos de los clientes en unos archivadores de papel y son miles de documentos que se archivan de forma manual y no hay forma de digitalizar correctamente todo esto, solo cambiando e implementando estos sistemas de forma progresiva.<\/p>\n\n\n\n

      Tenemos otro proyecto, como puede ser la consulta de un dentista, en donde tenemos instalado un sistema de cita previa online y esto nos permite controlar las veces que ha venido a la empresa una persona, el ticket medio de gasto, sus datos y poder enviarle notificaciones para promociones, nuevos servicios, informaci\u00f3n importante en cuanto a apertura o cierre por vacaciones, festivos o casos especiales como hemos ten\u00eddo que hacer en este estado de alarma.<\/p>\n\n\n\n

      Otra soluci\u00f3n importante es la automatizaci\u00f3n de todos los datos<\/strong>. Es lo m\u00e1s recomendable, cuando alguien utiliza un formulario de una p\u00e1gina web, este registro debe almacenarse en algun gestor de CRM para lo cual tenemos varias propuestas. <\/p>\n\n\n\n

      Livebeep<\/strong> es un software muy potente que nos permite realizar una comunicaci\u00f3n perfecta con los clientes y realizar acciones de CRM.<\/p>\n\n\n\n

      Con Booksy, Treatwell Connect, Shore<\/strong> etc… gestionas las citas online en tu negocio y de verdad que, adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente, consigues muy buena imagen al tener toda la informaci\u00f3n de los clientes controlada y ponerte en contacto con ellos de forma profesional.<\/p>\n\n\n\n

      El famoso Hubspot<\/strong>, aunque existe la versi\u00f3n gratis hasta una inversi\u00f3n muy importante es un software super potente que si lo utilizas e implementas bien ser\u00e1 una de las mejores inversiones que hagas en tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

      Mailchimp<\/strong>, combinar un gestor de CRM con el programa donde enviar emails, que autom\u00e1ticamente tengas las audiencias vinculadas y los contactos entren en tus listados del programa para enviar notificaciones por email. <\/p>\n\n\n\n

      Zendesk <\/strong>que hablamos antes tambi\u00e9n es una potente herramienta, pero tiene diferentes soluciones para empresas y por unos 9\u20ac\/mes puede contar con un software potente donde dar respuesta a tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

      Y por \u00faltimo una idea que te vamos a dejar aqu\u00ed y aunque supone una inversi\u00f3n que muchas empresas no ven, te podemos asegurar que es una tremenda soluci\u00f3n de marketing<\/h2>\n\n\n\n

      Comprar un tel\u00e9fono m\u00f3vil de \u00faltima generaci\u00f3n, con un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil que sea el oficial de contacto de la empresa, en donde instalar Whatsapp business, agregar la cuenta de Gmail oficial de la empresa con todo el listado de contactos autom\u00e1ticamente y las diferentes redes sociales. Con este dispositivo podr\u00e1s gestionar las llamadas que entren, utilizar whatsapp business con respuestas autom\u00e1ticas y ponerte en contacto con tus clientes por medio de whatsapp para informar de cualquier informaci\u00f3n importante. Podr\u00e1s sacar fotos y subirlas a las redes sociales difectamente e incluso tener las diferentes herrramientas de CRM vinculadas en la web para quienes entren en la p\u00e1gina de tu empresa o en las redes sociales y se pongan en contacto tengan una persona detr\u00e1s con todos los datos y toda la informaci\u00f3n necesaria para dar respuesta personalizada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

      Si piensas que esta acci\u00f3n en marketing es un gasto, piensa que en realidad es una buena inversi\u00f3n<\/strong>, puesto que lograr\u00e1s mejorar la gesti\u00f3n con los clientes, quedar\u00e1n m\u00e1s contentos con la atenci\u00f3n y mejorar\u00e1s el esfuerzo de todos los equipos de la empresa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Para comenzar a trabajar en el m\u00e9todo de marketing que desarrollamos, al inicio necesitamos analizar y obtener algunos…\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[3231,3223,60,43,1352,3253,3252,2980,3229,11,3242,25],"tags":[3511,3509,1755,3510,3502,3512,3484,3501],"class_list":{"0":"post-6114","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-image","5":"has-post-thumbnail","7":"category-blog","8":"category-corporativas","9":"category-correo","10":"category-documental","11":"category-madrid","12":"category-mantenimiento","13":"category-marketing-online","14":"category-marketingonline","15":"category-profesionales","16":"category-tecnologia","17":"category-tienda-online","18":"category-weimarques","19":"tag-conocer-clientes","20":"tag-crm","21":"tag-freelance","22":"tag-gestion-empresas","23":"tag-marketing-profesional","24":"tag-mejorar-marketing","25":"tag-profesional-marketing","26":"tag-proyectos-freelance","27":"post_format-post-format-image"},"yoast_head":"\nConoce bien a tus clientes con un gestor CRM » lisandro weimarques<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Llamas por tel\u00e9fono a una empresa de la que eres clientes y te piden miles de datos sin sentido para tu consulta. \u00a1Automatiza con CRM!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/conoce-bien-a-tus-clientes-con-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Conoce bien a tus clientes con un gestor CRM » lisandro weimarques\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Llamas por tel\u00e9fono a una empresa de la que eres clientes y te piden miles de datos sin sentido para tu consulta. \u00a1Automatiza con CRM!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.weimarques.es\/blog\/conoce-bien-a-tus-clientes-con-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Lisandro Weimarques - 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